Política de Devolução e Trocas

Na Wild Child, cada criação é feita à mão por Mar, com cuidado, atenção aos detalhes e respeito pelas características naturais dos materiais utilizados.

Por isso, queremos que sua experiência seja tão especial quanto a criação que chegou até você. Caso precise realizar uma devolução ou troca, estamos aqui para ajudar.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo nosso canal de atendimento, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da devolução, se desejar informar.

Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações para o procedimento de devolução.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens enviados com o pedido.

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.

2. Produtos com defeito

Nossas criações são produzidas artesanalmente e podem apresentar pequenas variações de cor, textura, formato e acabamento decorrentes dos materiais naturais e do próprio processo manual. Essas características fazem parte da singularidade de cada peça e não são consideradas defeitos.

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificá-lo, preferencialmente enviando fotos ou vídeos que nos permitam avaliar a situação.

Após a análise, caso seja constatado defeito de fabricação, providenciaremos a solução adequada conforme a legislação aplicável, que poderá incluir reparo, substituição ou restituição do valor, conforme o caso.

3. Produtos personalizados

Produtos confeccionados especialmente sob medida ou personalizados de acordo com uma solicitação específica do cliente podem ter condições particulares de devolução.

Isso não prejudica os direitos assegurados pela legislação ao consumidor, inclusive aqueles relacionados ao direito de arrependimento quando aplicável ou a eventual defeito do produto.

Antes de iniciar uma criação personalizada, informaremos ao cliente as características, medidas, materiais e demais condições da encomenda.

4. Peças artesanais e variações naturais

A Wild Child trabalha com materiais que podem apresentar variações naturais, incluindo pedras, cristais, sementes, madeira, fibras, tecidos e outros elementos.

Por esse motivo, uma peça pode apresentar pequenas diferenças em relação às fotografias do site.

Essas diferenças são características naturais do material e do processo artesanal e fazem parte do conceito de cada criação.

Quando uma peça for apresentada como única ou one-of-a-kind, significa que aquela composição específica não será reproduzida exatamente da mesma maneira.

5. Trocas

Caso você queira trocar uma peça por preferência de modelo, tamanho ou outra razão que não esteja relacionada a defeito, entre em contato conosco dentro do prazo aplicável.

A troca estará sujeita à disponibilidade da nova peça.

Quando não houver disponibilidade, poderemos orientar sobre as alternativas disponíveis, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

6. Condições para devolução

Para facilitar o processo, pedimos que os produtos sejam enviados:

• sem sinais de uso além daqueles necessários para verificar o produto;

• em sua embalagem original;

• acompanhados dos acessórios e itens que foram enviados com o pedido;

• devidamente protegidos para evitar danos durante o transporte.

Não envie o produto sem antes entrar em contato conosco e receber as instruções de devolução.

7. Produtos danificados durante o transporte

Se sua encomenda chegar com sinais aparentes de dano causado durante o transporte, recomendamos que entre em contato conosco o mais breve possível e envie fotografias da embalagem e do produto.

Vamos avaliar o ocorrido e orientar você sobre os próximos passos.

8. Compras internacionais

Para pedidos enviados para fora do Brasil, podem existir regras específicas relacionadas a impostos, taxas alfandegárias, importação e devolução no país de destino.

Eventuais tributos ou encargos cobrados pelo país de destino são de responsabilidade do comprador, quando aplicáveis.

Em caso de devolução internacional, entraremos em contato para orientar sobre o procedimento adequado.

9. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o cumprimento das etapas necessárias para a devolução.

O prazo para que o valor fique disponível pode variar de acordo com o meio de pagamento, instituição financeira ou administradora do cartão.

10. Entre em contato

Para solicitar uma devolução, troca ou atendimento relacionado ao seu pedido, entre em contato conosco através do canal de atendimento informado em nosso site.

A Wild Child está aqui para garantir que cada criação chegue até você com o mesmo cuidado com que foi feita.